language
Vaše iskustvo na ovom sajtu biće poboljšano dozvoljavanjem kolačića. Saznajte više o našoj politici privatnosti.

Uputstvo za upotrebu

FAQ - Baza znanja za AI ticketing sistem

Sadržaj

  1. Prelazak sa starog na novi sistem (migracija)
  2. Registracija novih korisnika
  3. Prijava (login)
  4. Lozinka i resetovanje lozinke
  5. Stanje (cashback saldo)
  6. Vaučeri
  7. QR kod
  8. Preuzimanje aplikacije
  9. Profil i podaci korisnika
  10. Program preporuke (referali)
  11. Suspendovan nalog
  12. Jezička podrška
  13. Kontakt i podrška
  14. Česta pitanja (FAQ)

1. Prelazak sa starog na novi sistem (migracija)

Kako da pređem sa starog sistema na novi?

Prelazak je potpuno automatski. Nije potrebno da se ponovo registrujete. Jednostavno se prijavite na novom sistemu sa istom e-mail adresom i istom šifrom koju ste koristili na starom sistemu. Sistem će automatski prepoznati vaš stari nalog i prebaciti sve vaše podatke na novi sistem.

Šta se dešava kada se prijavim prvi put na novom sistemu?

Prilikom prve prijave, sistem automatski radi sledeće korake:

  1. Pronalazi vaš stari nalog — na osnovu vaše e-mail adrese ili broja telefona
  2. Uvozi vaše podatke — ime, prezime, adresa, datum rođenja i ostali podaci se prebacuju na novi sistem
  3. Proverava vašu šifru — šifra sa starog sistema se verifikuje i konvertuje u novi format
  4. Uvozi vaše referale — vaša mreža prijatelja se prenosi na novi sistem
  5. Uvozi vaše vaučere — svi vaučeri iz starog sistema (realizovani, odobreni, odbijeni) se prenose
  6. Zatvara vaš stari nalog — stari nalog se automatski suspenduje kako ne bi došlo do paralelnog korišćenja
  7. Otkazuje nerealizovane vaučere na starom sistemu — vaučeri koji su u statusu "na čekanju" se otkazuju na starom sistemu jer su već prebačeni na novi

Da li moram da se ponovo registrujem?

Ne. Ako već imate nalog na starom sistemu, nemojte se registrovati ponovo. Sistem na stranici za registraciju automatski detektuje da vaša e-mail adresa već postoji u starom sistemu i prikazaće vam poruku:

⚠️ Već imate nalog! Već imate nalog na starom sistemu. Prijavite se sa postojećim podacima i nalog će biti automatski prebačen.

U tom slučaju kliknite na "Prijavite se ovde →" i prijavite se sa starom šifrom.

Da li mogu koristiti i stari i novi sistem istovremeno?

Ne. Nakon prve uspešne prijave na novom sistemu, vaš stari nalog se automatski suspenduje. Od tog momenta koristite isključivo novi sistem.

Šta ako ne znam šifru sa starog sistema?

Ako ste zaboravili šifru, koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" na stranici za prijavu. Na tu e-mail adresu ćete dobiti link za resetovanje šifre.

Napomena: Resetovanje šifre radi samo ako je vaš nalog već prebačen na novi sistem (potrebna je bar jedna uspešna prijava sa starom šifrom) ili ako ste se registrovali kao novi korisnik. Ukoliko još niste pristupili novom sistemu i ne sećate se stare šifre, kontaktirajte podršku.

Da li se moje stanje (saldo) prenosi?

Da, vaše kompletno stanje (cashback saldo) se prenosi sa starog sistema na novi. Takođe se prenose svi računi, cashback-ovi, vaučeri i referali.

Da li ću dobiti bonus dobrodošlice prilikom migracije?

Ne. Bonus dobrodošlice se dodeljuje samo potpuno novim korisnicima koji se registruju prvi put. Korisnici koji prelaze sa starog sistema ne dobijaju bonus dobrodošlice jer već imaju svoje stanje koje se prenosi.

2. Registracija novih korisnika

Kako da se registrujem?

Registracija je dostupna na web sajtu ili u mobilnoj aplikaciji. Potrebno je da popunite sledeća obavezna polja:

  • Ime i Prezime
  • JMBG (jedinstveni matični broj građana)
  • Mesto (izaberite iz padajuće liste)
  • Ulica i broj
  • Datum rođenja
  • Pol (Neizjašnjen / Muško / Žensko)
  • Broj mobilnog telefona (format: 3816...)
  • E-mail adresa
  • Šifra i Potvrda šifre
  • CAPTCHA (bezbednosni kod sa slike)

Takođe je potrebno da prihvatite Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.

Opciona polja pri registraciji

  • Događaj — možete izabrati Rođendan ili Slavu
  • Datum događaja — datum vašeg događaja
  • Omiljena prodavnica — možete izabrati jednu ili više omiljenih prodavnica

Da li dobijam bonus za registraciju?

Da, novi korisnici mogu dobiti bonus dobrodošlice u iznosu od 300 RSD koji se automatski dodaje na vaše stanje (cashback saldo) nakon uspešne registracije. Bonus se dodeljuje samo jednom.

Mogu li se registrovati sa pozivnim kodom?

Da, ako ste dobili pozivni link od prijatelja, možete se registrovati preko tog linka. Kod za poziv će biti automatski povezan sa vašim nalogom i oba korisnika (vi i prijatelj koji vas je pozvao) ćete biti deo programa preporuke.

3. Prijava (login)

Kako da se prijavim?

Na stranici za prijavu unesite:

  1. E-mail adresu — ista e-mail adresa koju ste koristili pri registraciji ili na starom sistemu
  2. Šifru — vaša lozinka

Opciono možete čekirati "Zapamti me!" da ne morate ponovo da se prijavljujete.

Greška: "Uneti podaci nisu ispravni!"

Ova greška znači da kombinacija e-mail adrese i šifre nije tačna. Moguća rešenja:

  • Proverite da li ste ispravno uneli e-mail adresu
  • Proverite da li ste ispravno uneli šifru (obratite pažnju na velika i mala slova)
  • Ako ste korisnik starog sistema, koristite istu šifru koju ste imali na starom sistemu
  • Ako ne možete da se prijavite, koristite opciju "Zaboravili ste šifru?"

Greška: "Previše neuspelih pokušaja"

Ako ste previše puta uneli pogrešnu šifru, sistem privremeno blokira prijavu. Sačekajte navedeni broj sekundi i pokušajte ponovo.

Nakon prijave, traži mi da popunim podatke

Ako je vaš profil nepotpun (što može da se desi kod korisnika koji prelaze sa starog sistema), sistem će vas automatski preusmeriti na stranicu za uređivanje profila sa porukom:

"Potrebno je da unesete neophodne podatke."

Popunite sva obavezna polja i sačuvajte promene. Nakon toga ćete moći normalno da koristite aplikaciju.

4. Lozinka i resetovanje lozinke

Kako da resetujem lozinku?

  1. Na stranici za prijavu kliknite na "Zaboravili ste šifru?"
  2. Unesite vašu e-mail adresu
  3. Na tu adresu ćete dobiti e-mail sa linkom za resetovanje
  4. Kliknite na dugme "Resetujte šifru" u e-mailu
  5. Unesite novu šifru i potvrdite je
  6. Vaša šifra je uspešno promenjena

Poruke prilikom resetovanja lozinke

| Poruka | Objašnjenje | |--------|-------------| | "Poslat vam e-mail sa linkom za resetovanje vaše lozinke!" | E-mail je uspešno poslat. Proverite inbox (i spam folder). | | "Vaša Šifra je resetovana!" | Lozinka je uspešno promenjena. Možete se prijaviti. | | "Token za resetovanje lozinke je nevažeći." | Link za resetovanje je istekao. Zatražite novi. | | "Ne možemo da nađemo korisnika sa tom e-mail adresom." | E-mail adresa ne postoji u sistemu. Proverite da li ste je ispravno uneli. |

Nisam dobio e-mail za resetovanje lozinke

  • Proverite spam / junk folder
  • Proverite da li ste ispravno uneli e-mail adresu
  • Sačekajte par minuta — ponekad e-mail kasni
  • Ako i dalje ne stigne, kontaktirajte podršku na support@pennyback.net

5. Stanje (cashback saldo)

Gde mogu da vidim svoje stanje?

Vaše stanje (cashback saldo) je vidljivo na stranici Novčanik (/novcanik) nakon prijave.

Kako funkcioniše cashback?

Cashback se dodaje na vaše stanje na osnovu vaših kupovina. Svaki račun koji se obradi generiše cashback prema važećim uslovima.

Šta je raspoloživo stanje?

Raspoloživo stanje je vaše ukupno stanje umanjeno za eventualne aktivne rezervacije (na primer, ako imate vaučer koji je u procesu odobrenja).

Da li se stanje sa starog sistema prenosi?

Da, vaše kompletno stanje, svi računi i cashback-ovi se prenose sa starog sistema prilikom prve prijave.

6. Vaučeri

Šta su vaučeri?

U starom sistemu, vaučeri su bili zahtevi za isplatu cashback-a. Korisnici su kreirali vaučer da bi iskoristili svoje stanje, a zatim se vaučer obrađivao i slao.

U novom sistemu vaučeri više ne postoje. Umesto toga, svoje stanje (cashback) trošite direktno prikazivanjem QR koda na kasi u prodavnici.

Šta se dešava sa mojim vaučerima sa starog sistema?

Prilikom prelaska na novi sistem, vaučeri iz starog sistema se obrađuju na sledeći način:

  • Poručeni i generisani vaučeri — biće poslati kao i do sada
  • Negenerisani zahtevi (vaučeri na čekanju) — automatski se otkazuju, a sredstva se vraćaju na vaš korisnički nalog

Vraćena sredstva su odmah dostupna kroz novu aplikaciju i možete ih potrošiti prikazivanjem QR koda na kasi.

Kako da potrošim svoje stanje?

U novom sistemu, stanje trošite direktno na kasi prikazivanjem svog QR koda. Vaučeri više nisu potrebni.

7. QR kod

Gde je moj QR kod?

Vaš QR kod je dostupan na stranici QR kod (/qrcode) nakon prijave. QR kod je jedinstven za svaki nalog.

Za šta služi QR kod?

QR kod se koristi za identifikaciju na kasi prilikom kupovine u prodavnici. Pokažite svoj QR kod na kasi kako bi vaša kupovina bila registrovana.

Da li mogu da odštampam QR kod?

Da, QR kod možete da odštampate sa stranice ili da napravite screenshot na telefonu.

8. Preuzimanje aplikacije

Gde mogu da preuzmem aplikaciju?

Aplikacija PerSu Extra je dostupna na sledećim platformama:

  • Google Play (Android telefoni)
  • App Store (iPhone)
  • Huawei AppGallery (Huawei telefoni)

Linkovi za preuzimanje su dostupni na stranici za preuzimanje (/download) ili na dugmadima za preuzimanje na stranici za prijavu.

Da li moram da imam aplikaciju?

Ne, aplikacija nije obavezna. Sistem možete koristiti i putem web pregledača na adresi sajta. Međutim, aplikacija nudi bolje korisničko iskustvo i brži pristup QR kodu.

9. Profil i podaci korisnika

Kako da izmenm podatke na profilu?

Nakon prijave, idite na stranicu Moj nalog (/moj-nalog) gde možete da izmenite svoje podatke.

Koji podaci su obavezni?

Obavezni podaci su: ime, prezime, JMBG, mesto, ulica i broj, datum rođenja, pol, broj telefona, e-mail adresa.

Da li mogu da promenim e-mail adresu?

Za promenu e-mail adrese kontaktirajte podršku na support@pennyback.net.

10. Program preporuke (referali)

Kako funkcioniše program preporuke?

Svaki korisnik ima jedinstven pozivni kod i link za pozivanje prijatelja. Kada se neko registruje preko vašeg pozivnog linka, postaje vaš referal. Kroz program preporuke možete ostvarivati dodatne pogodnosti.

Gde mogu da vidim svoje prijatelje (referale)?

Na stranici Prijatelji (/prijatelji) možete videti listu korisnika koje ste pozvali.

Da li se moji referali iz starog sistema prenose?

Da, vaša mreža referala (prijatelja) se automatski prenosi na novi sistem prilikom prve prijave.

11. Suspendovan nalog

Šta znači "Vaš nalog je suspendovan"?

Ako vidite poruku:

"Vaš nalog je suspendovan, za više informacija kontaktirajte podršku support@pennyback.net"

To znači da je vaš nalog privremeno onemogućen. Ovo se može desiti iz različitih razloga. Kontaktirajte podršku za detalje.

Moj stari nalog je suspendovan, da li je to normalno?

Da, to je očekivano ponašanje. Nakon uspešnog prelaska na novi sistem, vaš stari nalog se automatski suspenduje kako bi se sprečilo paralelno korišćenje oba sistema. Koristite novi sistem za sve buduće aktivnosti.

12. Jezička podrška

Na kojim jezicima je dostupan sistem?

Sistem je dostupan na 4 jezika:

  • Srpski (SR) — podrazumevani jezik
  • Engleski (EN)
  • Mađarski (HU)
  • Rumunski (RO)

Jezik možete promeniti u podešavanjima naloga.

13. Kontakt i podrška

Kako da kontaktiram podršku?

Za sva pitanja i probleme, kontaktirajte nas na:

  • E-mail: support@pennyback.net

Podrška je dostupna putem e-maila. Link za podršku je takođe dostupan u meniju aplikacije i u footer-u web sajta.

Korisni linkovi

  • Politika privatnosti: https://ws.pennyback.rs/privatnost-podataka/
  • Uslovi korišćenja: https://ws.pennyback.rs/uslovi-koriscenja/

14. Česta pitanja (FAQ)

Šta je PennyBack?

PennyBack je online aplikacija za organizovanje i vođenje loyalty programa (programa lojalnosti), zajednički sa partnerskim kompanijama i trećim licima. Kroz PennyBack platformu, korisnici ostvaruju cashback na svoje kupovine i mogu da koriste razne pogodnosti programa lojalnosti.

Šta je PerSu Extra?

PerSu Extra je naziv mobilne aplikacije i web sistema koji koristi PennyBack platformu za loyalty program PerSu prodavnica. To je aplikacija koju korisnici preuzimaju na telefon ili koriste putem web pregledača za pristup svom nalogu, pregled stanja, korišćenje QR koda na kasi, praćenje akcija i ostvarivanje cashback-a.

Ne mogu da se prijavim sa starom šifrom

Mogući razlozi:

  • Unosite pogrešnu šifru — probajte ponovo pažljivo
  • E-mail adresa se ne poklapa — proverite koju adresu ste koristili na starom sistemu
  • Koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" za resetovanje

Ako ništa ne radi: Kontaktirajte podršku na support@pennyback.net

Registrovao sam se ali imam nalog na starom sistemu

Ako ste se greškom registrovali umesto da se prijavite, kontaktirajte podršku na support@pennyback.net kako bi se situacija razrešila. Sistem automatski sprečava registraciju sa e-mail adresom koja postoji na starom sistemu, ali ako je do toga došlo, podršku treba kontaktirati ručno.

Ne vidim svoje stanje sa starog sistema

Stanje se prenosi prilikom prve prijave. Ako se stanje ne poklapa:

  • Proverite da li ste se prijavili sa istom e-mail adresom kao na starom sistemu
  • Sačekajte par minuta jer obrada podataka može da potraje
  • Kontaktirajte podršku ako problem potraje

Moji vaučeri sa starog sistema su otkazani

To je normalno ponašanje. Vaučeri koji su bili u statusu "na čekanju" na starom sistemu se automatski otkazuju na starom sistemu jer su već prebačeni na novi. Proverite vaučere na novom sistemu — trebalo bi da su tamo sa ispravnim statusom.

Dobio sam poruku da popunim profil

Nakon prve prijave, sistem proverava da li su svi obavezni podaci popunjeni. Ako neki nedostaju (što je moguće kod migranata), bićete preusmereni na stranicu za uređivanje profila. Popunite sva obavezna polja i sačuvajte.

Zaboravio sam e-mail adresu sa starog sistema

Kontaktirajte podršku na support@pennyback.net sa što više podataka koji mogu pomoći u identifikaciji vašeg naloga (ime, prezime, JMBG, broj telefona).

Aplikacija mi traži ažuriranje

Preporučujemo da uvek koristite najnoviju verziju aplikacije. Ažurirajte aplikaciju kroz Google Play, App Store ili Huawei AppGallery.

Kako da koristim stanje (cashback)?

Vaše stanje možete iskoristiti prikazivanjem QR koda na kasi u prodavnici. Vaučeri više nisu potrebni — stanje se troši direktno.

Gde mogu da vidim svoje račune?

Račune možete videti na stranici Računi (/receipts) nakon prijave.

Imam isti JMBG kao u starom sistemu ali ne mogu da se registrujem

Sistem detektuje da vaš JMBG već postoji u starom sistemu i blokira novu registraciju. To znači da već imate nalog — prijavite se umesto da se registrujete. Koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" ako ne znate lozinku.

Šta su markice / greb-greb?

To su promotivne aktivnosti dostupne na stranici Moje akcije (/moje-akcije). Tu možete učestvovati u raznim promotivnim igrama i sakupljati markice.

Poslednje ažuriranje: maj 2026. Verzija dokumenta: 1.1