Uputstvo za upotrebu

FAQ - Baza znanja za AI ticketing sistem

Sadržaj

Prelazak sa starog na novi sistem (migracija)
Registracija novih korisnika
Verifikacija e-mail adrese
Prijava (login)
Lozinka i resetovanje lozinke
Stanje (cashback saldo)
Vaučeri
QR kod
Preuzimanje aplikacije
Profil i podaci korisnika
Brisanje naloga (GDPR pravo na zaborav)
Program preporuke (referali)
Suspendovan / obrisan nalog
Vesti i sadržaj na početnoj
Jezička podrška
Kontakt i podrška
Česta pitanja (FAQ)

1. Prelazak sa starog na novi sistem (migracija)

Kako da pređem sa starog sistema na novi?

Prelazak je potpuno automatski. Nije potrebno da se ponovo registrujete. Jednostavno se prijavite na novom sistemu sa istom e-mail adresom i istom šifrom koju ste koristili na starom sistemu. Sistem će automatski prepoznati vaš stari nalog i prebaciti sve vaše podatke na novi sistem.

Šta se dešava kada se prijavim prvi put na novom sistemu?

Prilikom prve prijave, sistem automatski radi sledeće korake:

Pronalazi vaš stari nalog — na osnovu vaše e-mail adrese ili broja telefona
Uvozi vaše podatke — ime, prezime, adresa, datum rođenja i ostali podaci se prebacuju na novi sistem
Proverava vašu šifru — šifra sa starog sistema se verifikuje i konvertuje u novi format
Uvozi vaše referale — vaša mreža prijatelja se prenosi na novi sistem
Uvozi vaše vaučere — svi vaučeri iz starog sistema (realizovani, odobreni, odbijeni) se prenose
Zatvara vaš stari nalog — stari nalog se automatski suspenduje kako ne bi došlo do paralelnog korišćenja
Otkazuje nerealizovane vaučere na starom sistemu — vaučeri koji su u statusu "na čekanju" se otkazuju na starom sistemu jer su već prebačeni na novi

Da li moram da se ponovo registrujem?

Ne. Ako već imate nalog na starom sistemu, nemojte se registrovati ponovo. Sistem na stranici za registraciju automatski detektuje da vaša e-mail adresa već postoji u starom sistemu i prikazaće vam poruku:

⚠️ Već imate nalog! Već imate nalog na starom sistemu. Prijavite se sa postojećim podacima i nalog će biti automatski prebačen.

U tom slučaju kliknite na "Prijavite se ovde →" i prijavite se sa starom šifrom.

Da li mogu koristiti i stari i novi sistem istovremeno?

Ne. Nakon prve uspešne prijave na novom sistemu, vaš stari nalog se automatski suspenduje. Od tog momenta koristite isključivo novi sistem.

Šta ako ne znam šifru sa starog sistema?

Ako ste zaboravili šifru, koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" na stranici za prijavu. Na tu e-mail adresu ćete dobiti link za resetovanje šifre.

Napomena: Resetovanje šifre radi samo ako je vaš nalog već prebačen na novi sistem (potrebna je bar jedna uspešna prijava sa starom šifrom) ili ako ste se registrovali kao novi korisnik. Ukoliko još niste pristupili novom sistemu i ne sećate se stare šifre, kontaktirajte podršku.

Da li se moje stanje (saldo) prenosi?

Da, vaše kompletno stanje (cashback saldo) se prenosi sa starog sistema na novi. Takođe se prenose svi računi, cashback-ovi, vaučeri i referali.

Da li ću dobiti bonus dobrodošlice prilikom migracije?

Ne. Bonus dobrodošlice se dodeljuje samo potpuno novim korisnicima koji se registruju prvi put. Korisnici koji prelaze sa starog sistema ne dobijaju bonus dobrodošlice jer već imaju svoje stanje koje se prenosi.

2. Registracija novih korisnika

Kako da se registrujem?

Registracija je dostupna na web sajtu ili u mobilnoj aplikaciji. Potrebno je da popunite sledeća obavezna polja:

Ime i Prezime
JMBG (jedinstveni matični broj građana)
Mesto (izaberite iz padajuće liste)
Ulica i broj
Datum rođenja
Pol (Neizjašnjen / Muško / Žensko)
Broj mobilnog telefona (format: 3816...)
E-mail adresa
Šifra i Potvrda šifre
Bezbednosna provera (Cloudflare Turnstile — automatska anti-bot zaštita, najčešće „nevidljiva" za korisnika)

Takođe je potrebno da prihvatite Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.

Napomena o bezbednosnoj proveri: Sistem koristi Cloudflare Turnstile koji u većini slučajeva radi automatski u pozadini. Ako koristite mobilnu aplikaciju (PerSu Extra preuzeta sa Play Store-a, App Store-a ili AppGallery-ja) ili PWA verziju instaliranu na ekran, Turnstile se uglavnom preskače zbog dodatnih native potvrda. U web pregledaču ponekad treba kliknuti čekboks „Nisam robot".

Opciona polja pri registraciji

Bitan datum — vaš lični datum koji aplikacija pamti (npr. slava ili rođendan). Ako izaberete slavu, godina se ne upisuje (slava se obeležava istog dana svake godine). Za rođendan se koristi vaš datum rođenja.
Omiljena prodavnica — možete izabrati jednu ili više omiljenih prodavnica

Važno: Nakon prve uspešne izmene polja „Bitan datum", ono se može menjati samo jednom u 365 dana (anti-abuse zaštita). Ako napravite grešku, kontaktirajte podršku.

Šta se dešava nakon registracije?

Nakon uspešne registracije:

Vidite ekran „Proverite e-mail" sa pozivom da kliknete na verifikacioni link u e-mailu koji ste upravo dobili.
Na istom ekranu su dugmad za preuzimanje mobilne aplikacije (Google Play, App Store, AppGallery).
Bonus dobrodošlice se aktivira tek nakon verifikacije e-mail adrese (vidi sekciju 3).
Možete se prijaviti i pre verifikacije, ali pojedine funkcionalnosti su zaključane dok ne verifikujete e-mail.

Da li dobijam bonus za registraciju?

Da, novi korisnici dobijaju bonus dobrodošlice koji se automatski dodaje na vaše stanje (cashback saldo) — ali tek nakon što verifikujete e-mail adresu. Bonus se dodeljuje samo jednom po nalogu.

Mogu li se registrovati sa pozivnim kodom?

Da, ako ste dobili pozivni link od prijatelja, možete se registrovati preko tog linka. Kod za poziv će biti automatski povezan sa vašim nalogom i oba korisnika (vi i prijatelj koji vas je pozvao) ćete biti deo programa preporuke.

3. Verifikacija e-mail adrese

Zašto moram da verifikujem e-mail?

Verifikacija e-mail adrese služi da:

potvrdimo da je adresa zaista vaša (sprečavamo zloupotrebe i registracije sa tuđim e-mail-ovima),
možemo da vam šaljemo važna obaveštenja (resetovanje lozinke, obaveštenja o nalogu, marketinške poruke ako ste pristali),
aktiviramo bonus dobrodošlice i ostale pogodnosti.

Kako da verifikujem e-mail?

Posle registracije, na vašu e-mail adresu stiže poruka sa linkom za verifikaciju.
Otvorite e-mail i kliknite na dugme „Potvrdite e-mail adresu".
Bićete preusmereni nazad u aplikaciju sa porukom da je verifikacija uspešna.

Nisam dobio verifikacioni e-mail

Proverite spam / junk / promocije folder u vašem mail klijentu.
Sačekajte par minuta — e-mail ponekad kasni.
Na ekranu „Proverite e-mail" postoji dugme „Pošalji ponovo" koje šalje novi verifikacioni link. Iz bezbednosnih razloga ovo dugme je ograničeno — možete ga koristiti svakih nekoliko minuta (anti-spam throttle).
Ako i posle više pokušaja e-mail ne stiže, kontaktirajte podršku.

Verifikacioni link je istekao

Link za verifikaciju traje ograničeno vreme. Ako kliknete na istekli link, sistem neće više prikazati grešku 403 — umesto toga ćete biti preusmereni na stranicu gde možete da zatražite novi link (uz napomenu da proverite spam folder). Jednostavno kliknite „Pošalji ponovo" i koristite novi e-mail.

Da li mogu da promenim e-mail pre verifikacije?

Ne direktno — za promenu e-mail adrese kontaktirajte podršku na support@pennyback.net. Posebno je važno ako ste pogrešili pri registraciji (npr. uneli gmial.com umesto gmail.com).

Verifikovan sam preko reset lozinke?

Da — ako uspešno resetujete lozinku preko „Zaboravili ste šifru?" funkcionalnosti, vaš e-mail se automatski označava kao verifikovan (jer ste dokazali da imate pristup mail nalogu). Ovo posebno pomaže korisnicima koji su prešli sa starog sistema i nikada nisu prošli kroz verifikacioni flow.

Kako da se prijavim?

Na stranici za prijavu unesite:

E-mail adresu — ista e-mail adresa koju ste koristili pri registraciji ili na starom sistemu
Šifru — vaša lozinka

Opciono možete čekirati "Zapamti me!" da ne morate ponovo da se prijavljujete.

Greška: "Uneti podaci nisu ispravni!"

Ova greška znači da kombinacija e-mail adrese i šifre nije tačna. Moguća rešenja:

Proverite da li ste ispravno uneli e-mail adresu
Proverite da li ste ispravno uneli šifru (obratite pažnju na velika i mala slova)
Ako ste korisnik starog sistema, koristite istu šifru koju ste imali na starom sistemu
Ako ne možete da se prijavite, koristite opciju "Zaboravili ste šifru?"

Greška: "Vaš nalog je suspendovan" ili "Vaš nalog je obrisan"

Ako unesete tačnu lozinku ali se prijava odmah odbije sa porukom:

⚠️ Vaš nalog je suspendovan. Kontaktirajte podršku support@pennyback.net

⚠️ Vaš nalog je obrisan. Ako je ovo greška, kontaktirajte podršku support@pennyback.net

— to znači da je sistem prepoznao tačnu lozinku, ali je nalog u neaktivnom statusu:

Suspendovan — nalog je privremeno onemogućen (administratorska odluka, podozrivo ponašanje, ili automatska suspenzija starog naloga nakon prelaska na novi sistem).
Obrisan — nalog je obrisan po vašem zahtevu (GDPR pravo na zaborav) ili administratorskom intervencijom.

U oba slučaja kontaktirajte podršku na support@pennyback.net sa što više detalja o vašem nalogu.

Greška: "Previše neuspelih pokušaja" / "Pristup privremeno blokiran"

Sistem ima višeslojnu zaštitu od brute-force napada koja se aktivira na više nivoa:

previše neuspelih pokušaja sa iste e-mail adrese u kratkom roku,
previše neuspelih pokušaja sa iste IP adrese (ili IP grupe iza CGNAT-a, npr. iz mobilnih mreža),
previše pokušaja resetovanja lozinke ili registracije u kratkom periodu.

Kada se zaštita aktivira, vidite vidljivu poruku sa procenjenim vremenom blokade. Sačekajte navedeno vreme i pokušajte ponovo. Ako pristupate sa zajedničke mreže (npr. javni Wi-Fi, mobilna mreža) i blokada se zadrži duže, pokušajte sa druge mreže ili kontaktirajte podršku.

Nakon prijave, traži mi da popunim podatke

Ako je vaš profil nepotpun (što može da se desi kod korisnika koji prelaze sa starog sistema), sistem će vas automatski preusmeriti na stranicu za uređivanje profila sa porukom:

"Potrebno je da unesete neophodne podatke."

Popunite sva obavezna polja i sačuvajte promene. Nakon toga ćete moći normalno da koristite aplikaciju.

5. Lozinka i resetovanje lozinke

Kako da resetujem lozinku?

Na stranici za prijavu kliknite na "Zaboravili ste šifru?"
Unesite vašu e-mail adresu
Na tu adresu ćete dobiti e-mail sa linkom za resetovanje
Kliknite na dugme "Resetujte šifru" u e-mailu
Unesite novu šifru i potvrdite je
Vaša šifra je uspešno promenjena

Poruke prilikom resetovanja lozinke

| Poruka | Objašnjenje | |--------|-------------| | "Poslat vam e-mail sa linkom za resetovanje vaše lozinke!" | E-mail je uspešno poslat. Proverite inbox (i spam folder). | | "Vaša Šifra je resetovana!" | Lozinka je uspešno promenjena. Možete se prijaviti. | | "Token za resetovanje lozinke je nevažeći." | Link za resetovanje je istekao. Zatražite novi. | | "Ne možemo da nađemo korisnika sa tom e-mail adresom." | E-mail adresa ne postoji u sistemu. Proverite da li ste je ispravno uneli. |

Nisam dobio e-mail za resetovanje lozinke

Proverite spam / junk folder
Proverite da li ste ispravno uneli e-mail adresu
Sačekajte par minuta — ponekad e-mail kasni
Ako i dalje ne stigne, kontaktirajte podršku na support@pennyback.net

Dugme „Pošalji ponovo" za reset lozinke

Slično kao kod verifikacije e-mail-a, slanje reset linka je rate-limited — možete ga zatražiti svakih nekoliko minuta. Sistem ima dodatnu anti-enumeration zaštitu: poruka „E-mail poslat" se prikaže bez obzira da li adresa postoji u bazi, kako napadač ne bi mogao da otkrije koji nalozi postoje. Ako ne dobijete e-mail, najverovatnije adresa nije u sistemu — proverite koju ste tačno koristili.

Bezbednost na stranici „Zaboravili ste šifru?"

Stranica je dodatno zaštićena Cloudflare Turnstile-om (ista anti-bot logika kao kod registracije i logina). U većini slučajeva radi automatski. Na pojedinim modelima Huawei/Samsung uređaja je Turnstile namerno preskočen jer je pravio probleme — to je očekivano i nije bezbednosna rupa (drugi slojevi zaštite ostaju aktivni).

6. Stanje (cashback saldo)

Gde mogu da vidim svoje stanje?

Vaše stanje (cashback saldo) je vidljivo na početnoj strani aplikacije (/) odmah nakon prijave. Stanje se prikazuje za tekući mesec i prethodna dva meseca, sa odvojeno prikazanim cashback-om od ličnih kupovina i cashback-om od prijatelja (referrer cashback).

Kako funkcioniše cashback?

Cashback se dodaje na vaše stanje na osnovu vaših kupovina. Svaki račun koji se obradi generiše cashback prema važećim uslovima.

Šta je raspoloživo stanje?

Raspoloživo stanje je vaše ukupno stanje umanjeno za eventualne aktivne rezervacije (na primer, ako imate vaučer koji je u procesu odobrenja).

Da li se stanje sa starog sistema prenosi?

Da, vaše kompletno stanje, svi računi i cashback-ovi se prenose sa starog sistema prilikom prve prijave.

7. Vaučeri

Šta su vaučeri?

U starom sistemu, vaučeri su bili zahtevi za isplatu cashback-a. Korisnici su kreirali vaučer da bi iskoristili svoje stanje, a zatim se vaučer obrađivao i slao.

U novom sistemu vaučeri više ne postoje. Umesto toga, svoje stanje (cashback) trošite direktno prikazivanjem QR koda na kasi u prodavnici.

Šta se dešava sa mojim vaučerima sa starog sistema?

Prilikom prelaska na novi sistem, vaučeri iz starog sistema se obrađuju na sledeći način:

Poručeni i generisani vaučeri — biće poslati kao i do sada
Negenerisani zahtevi (vaučeri na čekanju) — automatski se otkazuju, a sredstva se vraćaju na vaš korisnički nalog

Vraćena sredstva su odmah dostupna kroz novu aplikaciju i možete ih potrošiti prikazivanjem QR koda na kasi.

Kako da potrošim svoje stanje?

U novom sistemu, stanje trošite direktno na kasi prikazivanjem svog QR koda. Vaučeri više nisu potrebni.

8. QR kod

Gde je moj QR kod?

Vaš QR kod je dostupan u aplikaciji nakon prijave (link u glavnom meniju). QR kod je jedinstven za svaki nalog.

Za šta služi QR kod?

QR kod se koristi za identifikaciju na kasi prilikom kupovine u prodavnici. Pokažite svoj QR kod na kasi kako bi vaša kupovina bila registrovana.

QR kod izgleda „izbledeo" ili je obrnut u tamnom modu

Na nekim telefonima sa uključenim force dark mode u pregledaču (npr. neki Android Chrome flagovi) QR kod može biti invertovan ili teško čitljiv. Aplikacija sadrži zaštitu protiv ovog problema, ali ako i dalje vidite čudan prikaz:

Isključite force dark mode u pregledaču.
Otvorite QR kod kroz mobilnu aplikaciju umesto kroz pregledač.

Da li mogu da odštampam QR kod?

Da, QR kod možete da odštampate sa stranice ili da napravite screenshot na telefonu.

9. Preuzimanje aplikacije

Gde mogu da preuzmem aplikaciju?

Aplikacija PerSu Extra je dostupna na sledećim platformama:

Google Play (Android telefoni)
App Store (iPhone)
Huawei AppGallery (Huawei telefoni)

Linkovi za preuzimanje su dostupni na stranici za preuzimanje (/download) ili na dugmadima za preuzimanje na stranici za prijavu.

Da li moram da imam aplikaciju?

Ne, aplikacija nije obavezna. Sistem možete koristiti i putem web pregledača na adresi sajta. Međutim, aplikacija nudi bolje korisničko iskustvo, brži pristup QR kodu i u većini slučajeva preskače dodatnu bezbednosnu proveru (Turnstile).

10. Profil i podaci korisnika

Kako da izmenim podatke na profilu?

Nakon prijave, idite na stranicu Moj nalog (/moj-nalog) gde možete da izmenite svoje podatke.

Koji podaci su obavezni?

Obavezni podaci su: ime, prezime, JMBG, mesto, ulica i broj, datum rođenja, pol, broj telefona, e-mail adresa.

Šta su „zaključana" polja na profilu?

Iz bezbednosnih i pravnih razloga, određena lična polja su zaključana nakon prve uspešne izmene i ne mogu se menjati od strane korisnika:

Ime i prezime
JMBG
Datum rođenja
Pol

Ova polja se mogu menjati samo preko podrške (support@pennyback.net) uz odgovarajuću potvrdu identiteta. Ovo sprečava zloupotrebu naloga (npr. preuzimanje tuđeg naloga promenom ličnih podataka).

„Bitan datum" se ne menja

Polje Bitan datum (slava/rođendan) ima poseban režim: može se menjati, ali samo jednom u 365 dana. Razlog je sprečavanje zloupotrebe rođendanskih/slavskih popusta i promocija. Ako napravite grešku pri unosu, kontaktirajte podršku.

Da li mogu da promenim e-mail adresu?

Za promenu e-mail adrese kontaktirajte podršku na support@pennyback.net. Ako promenite e-mail, novi će takođe morati da se verifikuje pre nego što sve funkcionalnosti budu ponovo dostupne.

Kako da obrišem svoj nalog?

U skladu sa GDPR i ZZLP propisima imate pravo da zahtevate brisanje naloga („pravo na zaborav"). Postoje dva načina:

Direktno iz aplikacije — na stranici Moj nalog postoji opcija za brisanje naloga. Sistem će tražiti potvrdu (npr. ponovno unošenje šifre) pre konačnog brisanja.
Preko podrške — pošaljete zahtev na support@pennyback.net sa nedvosmislenom željom za brisanjem.

Šta se dešava kada obrišem nalog?

Vaš nalog se prebacuje u status „obrisan" (soft delete) — ne možete se više prijaviti.
Lični podaci se anonimizuju ili brišu u skladu sa zakonom.
Pravno obavezni podaci (npr. računi za poreske svrhe) ostaju, ali bez ličnih identifikatora.
Ako pokušate da se prijavite sa obrisanim nalogom, dobijate poruku „Vaš nalog je obrisan. Ako je ovo greška, kontaktirajte podršku".

Da li mogu da vratim obrisan nalog?

U određenom roku (kratak grace period) podrška može da vrati obrisan nalog ako je brisanje bilo greška. Posle tog roka, brisanje je trajno. Ako želite vraćanje, odmah kontaktirajte support@pennyback.net.

Da li brisanje naloga otkazuje moje vaučere / stanje?

Da — pri brisanju naloga sva sredstva, vaučeri i ostale pogodnosti vezane za nalog se gase. Iz tog razloga vam preporučujemo da iskoristite stanje pre brisanja.

12. Program preporuke (referali)

Kako funkcioniše program preporuke?

Svaki korisnik ima jedinstven pozivni kod i link za pozivanje prijatelja. Kada se neko registruje preko vašeg pozivnog linka, postaje vaš referal. Kroz program preporuke možete ostvarivati dodatne pogodnosti.

Gde mogu da vidim svoje prijatelje (referale)?

Na stranici Prijatelji (/prijatelji) možete videti listu korisnika koje ste pozvali.

Da li se moji referali iz starog sistema prenose?

Da, vaša mreža referala (prijatelja) se automatski prenosi na novi sistem prilikom prve prijave.

13. Suspendovan / obrisan nalog

Šta znači "Vaš nalog je suspendovan"?

Ako vidite poruku:

"Vaš nalog je suspendovan, za više informacija kontaktirajte podršku support@pennyback.net"

To znači da je vaš nalog privremeno onemogućen. Ovo se može desiti iz različitih razloga (administratorska odluka, podozrivo ponašanje, automatska suspenzija starog naloga nakon migracije). Kontaktirajte podršku za detalje.

Šta znači "Vaš nalog je obrisan"?

Nalog je u „deleted" statusu — verovatno na vaš lični zahtev (GDPR pravo na zaborav) ili administratorskom intervencijom. Detaljnije u sekciji 11. Brisanje naloga.

Moj stari nalog je suspendovan, da li je to normalno?

Da, to je očekivano ponašanje. Nakon uspešnog prelaska na novi sistem, vaš stari nalog se automatski suspenduje kako bi se sprečilo paralelno korišćenje oba sistema. Koristite novi sistem za sve buduće aktivnosti.

Pokušao sam da se prijavim sa obrisanim/suspendovanim nalogom — da li je to upisano negde?

Da. Sistem audit-loguje svaki pokušaj prijave na nalog u neaktivnom statusu (Login blocked event sa razlogom). Ovo nije problem za vas kao korisnika, ali pomaže podršci da vam pomogne — vidi se tačno kada ste pokušavali i sa koje IP adrese.

14. Vesti i sadržaj na početnoj

Gde mogu da vidim novosti i obaveštenja?

U glavnom meniju aplikacije postoji stavka „Novosti". Tu se nalaze sve aktuelne vesti, akcije i obaveštenja od PerSu Extra tima i partnerskih kompanija.

Dodatno, poslednje 4 vesti su prikazane u sažetom obliku na početnoj strani (/) — sa naslovom, datumom, slikom i kratkim opisom. Klikom na bilo koju karticu otvarate detaljnu stranicu vesti. Link „Pogledaj sve »" vodi na kompletnu listu.

Šta još vidim na početnoj strani?

Početna strana sadrži:

Vaše cashback stanje (tekući mesec + prethodna dva)
Banner za poklon (ako imate dostupan poklon)
Obaveštenja od administracije
Slider sa promocijama
Markice (ako učestvujete u markičnom programu)
Aktuelne nedeljne akcije
PerSu ponude (katalozi, akcije)
Poslednje 4 vesti
Po potrebi: anketa, banner za rebrand, itd.

15. Jezička podrška

Na kojim jezicima je dostupan sistem?

Sistem je dostupan na 4 jezika:

Srpski (SR) — podrazumevani jezik
Engleski (EN)
Mađarski (HU)
Rumunski (RO)

Jezik možete promeniti u podešavanjima naloga.

16. Kontakt i podrška

Kako da kontaktiram podršku?

Za sva pitanja i probleme, kontaktirajte nas na:

E-mail: support@pennyback.net

Podrška je dostupna putem e-maila. Link za podršku je takođe dostupan u meniju aplikacije i u footer-u web sajta.

Korisni linkovi

Politika privatnosti: https://ws.pennyback.rs/privatnost-podataka/
Uslovi korišćenja: https://ws.pennyback.rs/uslovi-koriscenja/

17. Česta pitanja (FAQ)

Šta je PennyBack?

PennyBack je online aplikacija za organizovanje i vođenje loyalty programa (programa lojalnosti), zajednički sa partnerskim kompanijama i trećim licima. Kroz PennyBack platformu, korisnici ostvaruju cashback na svoje kupovine i mogu da koriste razne pogodnosti programa lojalnosti.

Šta je PerSu Extra?

PerSu Extra je naziv mobilne aplikacije i web sistema koji koristi PennyBack platformu za loyalty program PerSu prodavnica. To je aplikacija koju korisnici preuzimaju na telefon ili koriste putem web pregledača za pristup svom nalogu, pregled stanja, korišćenje QR koda na kasi, praćenje akcija i ostvarivanje cashback-a.

Ne mogu da se prijavim sa starom šifrom

Mogući razlozi:

Unosite pogrešnu šifru — probajte ponovo pažljivo
E-mail adresa se ne poklapa — proverite koju adresu ste koristili na starom sistemu
Koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" za resetovanje

Ako ništa ne radi: Kontaktirajte podršku na support@pennyback.net

Registrovao sam se ali imam nalog na starom sistemu

Ako ste se greškom registrovali umesto da se prijavite, kontaktirajte podršku na support@pennyback.net kako bi se situacija razrešila. Sistem automatski sprečava registraciju sa e-mail adresom koja postoji na starom sistemu, ali ako je do toga došlo, podršku treba kontaktirati ručno.

Ne vidim svoje stanje sa starog sistema

Stanje se prenosi prilikom prve prijave. Ako se stanje ne poklapa:

Proverite da li ste se prijavili sa istom e-mail adresom kao na starom sistemu
Sačekajte par minuta jer obrada podataka može da potraje
Kontaktirajte podršku ako problem potraje

Moji vaučeri sa starog sistema su otkazani

To je normalno ponašanje. Vaučeri koji su bili u statusu "na čekanju" na starom sistemu se automatski otkazuju na starom sistemu jer su već prebačeni na novi. Proverite vaučere na novom sistemu — trebalo bi da su tamo sa ispravnim statusom.

Dobio sam poruku da popunim profil

Nakon prve prijave, sistem proverava da li su svi obavezni podaci popunjeni. Ako neki nedostaju (što je moguće kod migranata), bićete preusmereni na stranicu za uređivanje profila. Popunite sva obavezna polja i sačuvajte.

Zaboravio sam e-mail adresu sa starog sistema

Kontaktirajte podršku na support@pennyback.net sa što više podataka koji mogu pomoći u identifikaciji vašeg naloga (ime, prezime, JMBG, broj telefona).

Aplikacija mi traži ažuriranje

Preporučujemo da uvek koristite najnoviju verziju aplikacije. Ažurirajte aplikaciju kroz Google Play, App Store ili Huawei AppGallery.

Kako da koristim stanje (cashback)?

Vaše stanje možete iskoristiti prikazivanjem QR koda na kasi u prodavnici. Vaučeri više nisu potrebni — stanje se troši direktno.

Gde mogu da vidim svoje račune?

Račune možete videti na stranici Računi nakon prijave (link u glavnom meniju).

Imam isti JMBG kao u starom sistemu ali ne mogu da se registrujem

Sistem detektuje da vaš JMBG već postoji u starom sistemu i blokira novu registraciju. To znači da već imate nalog — prijavite se umesto da se registrujete. Koristite opciju "Zaboravili ste šifru?" ako ne znate lozinku.

Bonus dobrodošlice mi nije stigao

Proverite:

Da li ste verifikovali e-mail adresu? Bonus se aktivira tek nakon verifikacije.
Da li ste migrirani sa starog sistema? Migrirani korisnici po pravilu ne dobijaju bonus jer već imaju preneto stanje. Postoji izuzetak — bonus se može dodeliti u tranzicionom periodu, ali to je administratorska odluka.
Ako ispunjavate uslove a bonus nije tu, kontaktirajte podršku.

Šta su markice / greb-greb?

To su promotivne aktivnosti dostupne kroz aplikaciju (greb-greb karte, markice koje sakupljate kupovinama, itd.). Linkovi su dostupni u glavnom meniju nakon prijave kada postoji aktivna promocija.

Vidim sliku ili stranicu sa CAPTCHA / Turnstile, ali nikako da prođe

U retkim slučajevima Cloudflare Turnstile može da se zaglavi (npr. na nekim ekstenzijama pregledača, blokerima ili sporijim mrežama). Probajte:

Da osvežite stranicu (F5 / pull-to-refresh).
Da privremeno isključite VPN ili adblock.
Da pređete sa mobilne mreže na Wi-Fi (ili obrnuto).
Da koristite mobilnu aplikaciju umesto pregledača — u aplikaciji se ova provera obično preskače.

Šta je sa SMS-ovima — da li mi sistem šalje SMS-ove?

Sistem može da šalje SMS poruke (npr. obaveštenja, marketing) ako ste pristali pri registraciji. Administratorska podrška ima alat za slanje SMS poruka iz extranet-a. Ako želite da se isključite sa SMS liste, kontaktirajte podršku.

Poslednje ažuriranje: maj 2026. Verzija dokumenta: 1.2